購物須知

購物流程

簡易購物指南
網站提供24小時線上下單服務，簡單幾個步驟，輕鬆完成訂單。
確認身份→選購商品→確認欲購買的商品→填寫訂購資料→付款確認→訂購完成

訂單查詢

• 於會員登入狀態下，可利用首頁右上角「會員專區」功能，查詢您的歷史訂單記錄及出貨狀態。
• 如您的訂單目前狀態為「訂單處理中」或「已出貨」，因已進入商品包裝及物流出貨轉運流程，恕無法取消該筆訂單。
• 如遇訂單內商品斷貨、物流運送異常等情形，客服會與您電話連繫，確認是否更換其他商品後為您出貨；若客服致電未連繫到您，將暫停出貨。
• 為確保客戶擁有優質安心的購物體驗，服務人員於網站接收當日訂單時，會立即幫您備貨，若訂單有問題會以電話聯絡方式聯繫，進行商品確認之動作，故請消費者在下訂單時提供正確且能聯絡到您的電話。

目前提供付款方式

• ATM轉帳
• 只要將購買款項直接匯入系統指定帳號即可完成付款。每個指定帳號只能用在該筆訂單。
• 貨到現金付款
• 貨款金額 貨到收現手續費
  2,000元以下 30元
  2,001 ~ 5,000元 60元
  5,001 ~ 10,000元 90元
  10,001 ~ 20,000元 120元
• 貨物送達時，顧客可以現金來付款，單筆訂單上限20,000元。
• 交易幣別皆以新台幣計算。

     出貨說明及運送方式

• 提供海鮮商品網路訂購及宅配到府服務。
• 商品以宅配配送，訂單成立並完成付款後，商品將於6個工作天內（不含週休及國定例假日）送達您指定的收件地址(網路異常、天災影響或遇不可抗力因素除外)。
• 為了保護商品的完整，我們會妥善包裝您所訂購的商品，收到貨後請立即開箱檢查，確認商品包裝完整無缺。
• 配送過程偶有無法準時送達的情形，宅配人員將以電話先行與您聯繫，確認送達時間，請您務必保持電話暢通，
  請您不要拒接不認識的來電號碼，避免錯過貨物送達。敬請見諒~
• 若超過7日仍無法聯絡上，以致商品無法送達，將取消該筆訂單。
• 為了確實將貨送到您的手上,務必填寫正確送貨的地點，以便盡速將。
• 目前僅提供台灣本島服務,由黑貓宅急便低溫配送。尚無法為離島地區之消費者提供配送服務。
• 本服務商品銷售頁面所載之照片或其他說明資訊，部分為合作廠商為供銷售所提供之示意照片，其餘為
  本網站自行拍攝,實品與照片仍有細節及色差之差異，實際仍以實品為主，惟本公司與合作廠商為保障消費
  者之權益，將竭力共同維護本服務商品之品質。
• 符合本服務商品頁面之特定條件時，本公司將予其優惠免其運費，惟本服務商品頁面另有約定者除外，
  則其本服務商品之定價不含運費。
• 本服務商品銷售頁面可供您選擇之海鮮食材，乃是委託合作廠商於存貨範圍內提供商品予以預售，其廠商需於下單訂購時依其出貨流程進行出貨之安排，若於存貨範圍內有數量不足或因其情況之因素導致原先預定之出貨日期耽擱，您同意本服務網站得以電子郵件或撥打連絡電話方式通知延後出貨之事宜。假若無法配合延後之時間排定或因其他事項因素致不予購買此商品，您得於知悉延後出貨事宜之時，而取消訂單,本公司將依照退貨相關流程為您秉照辦理解約退款事宜, 並於7~14天內退款至您的銀行帳戶。

• 收到產品請儘早放入冷凍，以免發生腐壞情況。
• 未開封產品，保存期限如包裝上，已開封未食用完畢，請儘早食用完畢，以確保產品新鮮與品質。
• 本產品皆為新鮮產品，消費者皆可安心食用。
• 為確保產品品質，運送皆以低溫方式配送。

• 產品本身的瑕疵、或為出貨流程上的作業疏失，定義須在非個人主觀條件下成立：
• 收到貨的內容與訂購內容不符合。
• 收到貨時商品的內包裝與外包裝發生破損。
• 商品在配送的過程中，發生失溫情形。
• 若黑貓宅急便物流人員未按照宅配單的指示將貨品交託收貨人本人(或經收貨人確認核可之代收人)，隨意將貨品交付給未經收貨人確認核可之第三者，導致商品失溫導致變質。
• 生鮮食品類為消耗性商品，除商品本身有瑕疵或冷藏冷凍商品於運送過程失溫導致變質，可辦理退換貨。
• 一經拆封將影響您的退換貨權益。
• 欲退換貨之商品內容必須保維持所有商品,發票、贈品、附件、包裝、附隨文件或資料的完整性一併寄回。
• 若退換貨的原因是產品本身的瑕疵、或為出貨流程上的作業疏失，請您在收到產品1天內(以收執聯簽收日為憑)，透過客服中心與我們聯繫，請註明您的姓名/聯絡電話/訂單號碼，我們將調出該貨品打包前的明細照片核對後，由專人協助您處理相關事宜。
• 若因客戶誤訂產生的退貨郵資問題，恕不退還。
• 請於收到商品時立即檢驗，如訂單內容或商品有任何問題，運輸過程造成貨品解凍或毀損、商品品項錯誤，請於收到商品1小時內立即來電客服專線07-8219577或來信並且將商品拍照寄到qunifresh@gmail.com告知(若非上班時間，依來信時間為主)，請註明您的姓名/聯絡電話/訂單號碼，我們將調出該貨品打包前的明細照片核對後，由專人協助您處理相關事宜。我們將會儘快為您處理，否則恕不接受換貨(需保留發票單據、原包裝盒或包裝盒已破損)，以便安排後續退換貨處理。
• 辦理退貨、換貨時，請事先告知本公司，若消費者未通知，而自行將商品寄回者，本公司將不予接受，並立即將商品寄回期間所產生之運費消費者需自行負擔。
• 收到退貨後約5至7個工作天退至您帳戶
• 如有造成您的不滿意懇請見諒。

•  生鮮食品不適用七天鑑賞期，請客戶購買前詳加考慮。
• 除非商品規格不符或有瑕疵、壞掉因素外，其餘因素恕不接受退貨，商品一經開封使用或損壞即不可退貨。
•  食材未善盡保存義務。
•  訂單商品給予數量短少，將會以其他方式補償。
•  商品已部分或全部食用。
•  未保留紙箱和商品原本包裝，使得商品無法保存完整性。
•  已在商品上加工，無法保留當初之原樣。
• 當期活動之贈品未予一併退回。
• 自完成簽收取件的隔日開始起算，已超過1天，恕不接受退換貨服務。
• 若商品已經拆封或食用，但無任何瑕疵或損壞之情況下，恕不接受退換貨服務。
• 收貨當日並未核對，數日後提出商品失溫變質之情況，本公司則視為個人保存不當，個人主觀條件下成立恕不接受退換貨服務。
• 退回時，商品配件不全（請務必退回所有包裝配件），恕不接受退換貨服務。
• 若因個人訂購商品之疏失，導致商品訂購錯誤，恕不接受退換貨服務。
• 若因個人主觀條件之口味及飲食習慣的差異，恕不接受退換貨服務。
• 約定送貨時間，貨物發生遲延送達。
  黑貓宅配會根據配送的路線和當日的配貨量安排送件，
  物流配送人員將於貨物送達前會與收件人電話聯絡，確認送達時間，請您務必保持電話暢通，
  請您不要拒接不認識的來電號碼，避免錯過貨物送達。

• 產品送達地點，無此人居住或工作，且無法電話聯繫收件人。
• 收件人資料姓名、地址、電話...等錯誤或不完整以致無法送達或即時聯絡處理。
• 依指定地址送達，無人簽收或商品送達時收件人拒收。
• 商品依所指定配送地點。
• 商品開封後，若無任何損壞或瑕疵情形，個人主觀條件下恕不接受退貨。